Комплаенс и деловая этика

Сотрудники компании - носители корпоративной культуры. Деловая этика и этикет в бизнесе. Этика бизнеса издавна являлась объектом изучения. Еще Аристотель приравнивал прибыль к ростовщичеству, а бизнес трактовался как одна из сфер человеческой деятельности. Во все времена особое внимание уделялось ключевому элементу предпринимательства — предпринимателю, тем этическим устоям, на которых он базирует свое дело. Этика бизнеса — деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями. В бизнесе обычно выделяют три составные части:

Сетикет - Этикет электронной почты или правила написания электронного письма

Как вести переписку таким образом, чтобы деловое общение было продуктивным, эмоционально комфортным и предельно этичным? Предлагаю читателям несколько практических советов. Если письмо написано конкретному получателю, то отсутствие в нем персонального обращения выглядит некорректно и невежливо. Когда вы пишете адресату одно из первых писем, часто возникает вопрос: Ведь зачастую оно изначально заполняется не самим владельцем -адреса, а -специалистом компании при настройке электронной почты.

То, что привычно звучит в устной речи, в письменной выглядит слишком уж незамысловато.

Что собой представляет деловая этика в электронной переписке, . адресата тратить время на поиски первоначального сообщения;.

Доставка Аннотация В учебнике подробно рассматриваются этические системы личности делового человека и бизнес-организации, отражаемые в ее миссии, видении будущего, имидже, социально-психологическом климате, организационной культуре, социальной ответственности. Должное внимание уделяется многочисленным формам девиантного поведения руководителей, работников, а также целых организаций. Теоретические и практические материалы учебника способствуют выработке навыков по разработке и соблюдению социально одобряемых этических принципов и норм в деловых ситуациях.

Будущие деловые люди должны приобрести компетентность в области исследования основ этичного поведения в деловой сфере, понимания содержания и процессов формирования этических систем личностей, групп, организаций, сущности и природы многообразия этических оценок, их значимости для достижения успеха в бизнесе. Укажите необходимое количество, заполните данные в блоках Получатель и Доставка; Шаг 4. На данный момент приобрести печатные книги, электронные доступы или книги в подарок библиотеке на сайте ЭБС возможно только по стопроцентной предварительной оплате.

После оплаты Вам будет предоставлен доступ к полному тексту учебника в рамках Электронной библиотеки или мы начинаем готовить для Вас заказ в типографии. Просим не менять способ оплаты по заказам. Если Вы уже выбрали какой-либо способ оплаты и не удалось совершить платеж, необходимо переоформить заказ заново и оплатить его другим удобным способом.

Традиционно деловая этика бизнеса базируется на уважении интересов работников компании, ее клиентов и партнеров. На конкурентов она тоже распространяется и подразумевает неиспользование запрещенных или нечестных приемов в борьбе за нишу в бизнесе. В зависимости от культуры той или иной страны, этика и этикет в бизнесе будут несколько различаться. Однако, 3 соподчиненных иерархических уровня при ведении бизнеса в любой стране будут так или иначе присутствовать.

Профессиональная этика современного бизнеса включает: Общечеловеческие ценности, которые регулируют социальную ответственность бизнеса:

В деловой практике существует понятие телефонограммы, т.е. сообщения, указания и т.п., передаваемых по телефону через секретаря для.

Статья участвует в конкурсе. Электронные сообщения дают возможность быстро обмениваться информацией на больших расстояниях. По скорости передачи идеи это приравнивает их к телефонному разговору. Однако электронные письма сохраняются на почтовых серверах и используются как печатное свидетельство наших слов. Поэтому электронная переписка требует ответственного отношения.

Задача становится сложнее, если вы общаетесь на неродном английском языке с представителями других культур. В статье я поделюсь, на что в этом случае обратить внимание, как избежать ошибок и достичь взаимопонимания с иностранными коллегами и партнерами. Этикет Вне зависимости от того, с кем и на каком языке вы ведете переписку, не забывайте про правила -этикета. Четко укажите тему письма . По результатам исследования агентства , представители бизнеса получают до 80 электронных писем в день.

Как убедить прочитать именно ваше письмо? Составьте заголовок, который полностью отражает содержание. Чем понятнее, о чем идет речь, тем быстрее собеседник прочитает сообщение. Используйте профессиональное приветствие и избегайте панибратства.

Деловая этика и комплаенс

Что собой представляет деловая этика в электронной переписке, насколько она нужна для успешного ведения бизнеса? Каждое письмо — это наша визитная карточка и отражение деловой позиции. И если для нас важно, чтобы эта визитная карточка выглядела достойно, а деловая позиция способствовала комфортности и продуктивности общения, тогда знание основных правил хорошего тона и следование им в ежедневной переписке — важнейшее условие успеха.

В отношении электронной деловой переписки справедливы такие же нормы и правила, которыми деловое сообщество оперирует в любых других формах делового взаимодействия: На мой взгляд, этика деловой переписки по электронной базируется на нескольких незыблемых принципах:

В данном Кодексе деловой этики и поведения изложены устоявшиеся принципы . бизнесе может быть поставлена под сомнение. сообщений о нарушениях и злоупотреблениях, находящейся под защитой федерального . Копию данного Кодекса деловой этики и поведения можно найти на веб- сайте.

Любой владелец бизнеса вкладывает в его развитие время, энергию, деньги, силы. Одни из составляющих, существенно влияющих на развитие компании — это корпоративная культура и корпоративная этика. По сути это — важный инструмент менеджмента, влияющий на развитие компании и ее стоимость. Одно лишь соблюдение деловой этики и корпоративной этики обещает повышение доходов фирмы, практически без любых других финансовых вложений.

Если учесть финансово-экономический кризис, возможность столь простого получения дополнительной прибыли без значительных инвестиций является особенно привлекательной. Понятие корпоративной этики Корпоративная этика компании — это устойчивая система коллективных ценностей, традиций, убеждений, норм поведения сотрудников. Выражаются правила корпоративной этики бизнеса в символическом, духовном и материальном окружении людей, работающих в конкретной организации.

Основы корпоративной этики включают в себя следующие атрибуты: Общие ценности, которые сотрудники ценят в своей жизни, работе — свои должности, возможности продвижения в карьере, саму работу. Вера в руководство, успех, свои силы, взаимопомощь и справедливость.

7 правил делового общения в мессенджерах

Правила деловой переписки на английском языке Оформление деловой корреспонденции на английском языке осуществляется в соответствии с общими требованиями: Текст распределяют по абзацам без применения красной строки. Левый верхний угол при оформлении письма должен содержать личные данные отправителя полное имя, или название организации, и ее адрес.

Основная часть письма размещается в центре листа.

Бизнес-этика тами ведения честного и этичного бизнеса, заложенными в нашем кодексе. .. оБращения и сооБщения о нарушениях кодекса. .. для консультации, можно предложить им найти ответ на свой вопрос, например .

Этика Противодействие коррупции противостоит всем видам коррупции и считает своим долгом вести бизнес в соответствии с самыми жесткими этическими стандартами. Противодействие коррупцией для нас — не только предписанная законом обязанность, но и этический принцип. Коррупция представляет угрозу для бизнеса и общества в любой стране. Она препятствует правомерной коммерческой деятельности и справедливой конкуренции, вредит репутации и подвергает людей риску.

Все сотрудники понимают, как важно руководствоваться юридическими и этическими требованиями и всегда ответственно подходить к работе. Необходимо соблюдать дух и букву закона, то есть всех нормативных актов, регулирующих нашу отрасль. Все поставщики и контрагенты, у которых напрямую приобретает товары и услуги, обязаны соблюдать наш этический кодекс.

Он определяет стандарты, в том числе в области борьбы с коррупцией, которые со временем должны стать неотъемлемой частью нашего бизнеса. Чтобы сформировать в масштабах всего предприятия прозрачную культуру противодействия коррупции, требуется активное участие руководства на самом высоком уровне. Эксперты, возглавляющие , регулярно напоминают сотрудникам и деловым партнерам, что коррупция и взяточничество для нас абсолютно неприемлемы.

Этика деловой переписки

Мы уверены, что отношение к нашим сотрудникам во многом определяет их добросовестное поведение в Компании. Компания строит отношения с сотрудниками на основе общности целей, взаимного уважения, долгосрочного партнерства, учета обоюдных интересов, добросовестности и непредвзятости. Наш ключевой актив — люди.

И сегодня мы направляем основные усилия на поиск неординарных, инновационно мыслящих специалистов, на развитие сотрудников внутри компании.

На сообщение Уткина якобы ответил Олег Тиньков, назвавший его за « нарушение корпоративных и этических норм» и отказались комментировать скриншоты. . Бизнес-образование от Group Найти не бухающего относительно адекватного сотрудника довольно сложно.

Представляйтесь по телефону После приветствия звонящего представьтесь ему, назовите вашу организацию. Вот как это звучит: Следование любому из них покажет позвонившим, что вы, и ваша организация — профессионалы. Помню, позвонил я как-то в одну фирму, а там ответили: Если снять телефонную трубку после 1-го звонка, то у позвонившего человека возникает впечатление, что нам нечего делать, и мы скучали в ожидании, когда же наконец нам кто-нибудь позвонит.

Не снимайте трубку после первого звонка, те несколько секунд, которые есть в запасе, позволят вам отвлечься от того, чем вы были заняты, и сосредоточиться на телефонном звонке.

Правила деловой переписки

В мессенджерах уже давно ведутся не только личные переписки — в них решаются и деловые вопросы. У бизнес-общения в мессенджерах появился свой этикет. Первое сообщение должно быть ёмким и понятным. Если вы два раза нажали , чтобы отделить абзацы друг от друга, воспользуйтесь лучше почтой.

Обращения и сообщения о нарушениях кодекса Кодекс делового поведения и этики (далее — Кодекс) содержит основные принципы ведения бизнеса .. можно предложить им найти ответ на свой вопрос, например, на сайте.

Письмо — запрос Письмо — рекламация претензия, требование Каждый вид имеет свои особенности, однако суть одна, поскольку во всех случаях происходит обращение к адресату с целью оказать на него определенное воздействие и добиться необходимого результата. Существуют определенные требования, в соответствии с которыми строится деловая переписка, к основным из них относятся: Традиционно текст письма имеет следующую структуру: Обращение к адресату приветствие При выборе обращения важно учитывать степень знакомства с адресатом, его социальный статус, а также ситуацию, в которой составляется деловое письмо.

В некоторых случаях допустимо обращение по фамилии и занимаемой должности, например, менеджеру И. Яблочкиной должность всегда указывается в мужском роде. Вводная часть Здесь излагается причина написания письма, а также, если это необходимо, приводятся ссылки на нормативные документы. Основная часть Содержит описание сложившейся ситуации или суть проблемы, требующей решения. Главной функцией этой части письма, как уже было сказано, является воздействие на адресата при помощи той информации, которая в ней излагается, для получения определенного результата.

Текст составляется от первого лица единственного или множественного числа либо от третьего лица. Допускается использование общепринятых сокращений, аббревиатур, которые должны применяться одинаково на протяжении всего текста и быть понятными адресату. Заключение Представляет собой выводы в виде просьб и предложений и завершается формулой вежливости, где выражается надежда на ответ или продолжение переписки в дальнейшем.

В современных деловых письмах наблюдается большое разнообразие этикетных речевых формул при прощании.

Телефонный этикет: правила и нормы

Специалисты выделяют в бизнесе три основных компонента — предприниматель, условия ведения его деятельности, бизнес-культура. Нет надобности говорить, что ключевая фигура — это, конечно же, сам бизнесмен, который готов рисковать, принимать непростые решения, быть настойчивым, уметь преодолевать трудности и идти к своей цели через любые преграды. Но в то же время и отрицать всю важность способов реализации всех этих характеристик тоже нельзя.

Определенный отпечаток был наложен в период перестройки, затем в годы стремительного роста теневой экономики. Сейчас свое влияние оказывают как европейские веяния, так и новшества, пришедшие с Востока. Этому факту Россия обязана своим расположением между двумя частями света — Европой и Азией.

Современный бизнес – это сложная система с множеством параметров, и все они влияют на конечный результат, который предусматривает.

Основные термины и определения . Настоящий Кодекс устанавливает корпоративные нормы и правила служебного поведения обязательные для членов совета директоров и всех работников ОАО"РЖД", а также определяет отношения ОАО"РЖД" с акционером, органами государственной власти, юридическими и физическими лицами и др. Цель принятия настоящего Кодекса — закрепление единых корпоративных ценностей, норм и правил поведения работников, направленных на обеспечение осознания работниками своей роли в реализации миссии холдинга, повышении прибыльности, успешности и эффективности деятельности ОАО"РЖД", а также создание условий для достижения стратегических целей холдинга и выполнения задач, определенных уставом ОАО"РЖД".

Настоящий Кодекс разработан на основе законодательства Российской Федерации, принципов международного права, норм деловой этики, а также многолетних традиций железнодорожной отрасли. ОАО"РЖД" позиционируется на российском и международном транспортных рынках как универсальный публичный перевозчик всех видов грузов и всех категорий пассажиров, а также как компания, обеспечивающая надлежащее содержание железнодорожной инфраструктуры, ее эффективное использование и предоставление услуг независимым перевозчикам.

Этим объясняются высокие требования к этике поведения не только в самом ОАО"РЖД", но и во взаимоотношениях с внешними аудиториями. ОАО"РЖД" привержено современным мировым стандартам корпоративного управления, а также этическим нормам, принятым в современном российском и мировом деловом сообществе. Настоящий Кодекс служит основой деловой этики холдинга"РЖД", содержит базовые корпоративные ценности, нормы и правила.

Советы директоров дочерних обществ ОАО"РЖД" могут принимать свои кодексы деловой этики, учитывающие специфику их деятельности и не противоречащие нормам настоящего Кодекса. Этические принципы являются основой для определения линии поведения работников ОАО"РЖД" в ситуациях, не отраженных в настоящем Кодексе. Для нас люди — главный актив компании, за цифрами статистики мы всегда видим конкретного человека — работника, пассажира, клиента. Это значит точно и старательно выполнять свои служебные обязанности, соблюдать принятые на себя деловые обязательства, выполнять принятые планы, нетерпимо относиться к коррупции во всех ее формах, оправдывать высокую честь быть работником ОАО"РЖД"; гордиться званием работника ОАО"РЖД".

Каждый работник ОАО"РЖД" гордится, что ему выпала честь работать в компании с уникальной историей, богатыми традициями и масштабными планами.

Бизнес-этика

Связь с тьютором Урок 7. Деловая этика Как уже не раз было подмечено, торговля является основой практически любого бизнеса. Товары и услуги необходимо продавать, иначе теряется весь смысл их создания.

Голосовая почта очень важный, необходимый инструмент бизнеса. Сообщение на вашем автоответчике должно быть кратким и информативным.

Мы также предоставляем канал для сообщения о любых нарушениях этических стандартов. Важные детали распространяются среди всех наших сотрудников во всем мире в рамках коллективного, сетевого и аудиовизуального обучения, предлагаемого минимум раз в год. Также отдельные бизнес-инструкции предоставляются поставщикам, чтобы наладить прозрачный процесс ведения бизнеса.

Система управления программой соответствия — ИТ-система, разработанная для управления рисками, связанными с соответствием, включает региональные политики и сведения мониторинга региональных проблем. Наша служба поддержки всегда готова помочь сотрудникам отправить индивидуальные запросы к экспертам, будь то вопросы по работе или сомнения в определении законности на основе наших инструкций.

Наша система подачи жалоб, разработанная для наших сотрудников под руководством , твердо гарантирует конфиденциальность авторов обращений. Работа специализированных подразделений Создание Управления конфиденциальности в рамках Корпоративного юридического управления под прямым руководством Генерального директора. В результате подобных инициатив наши сотрудники получили Глобальное руководство по персональным данным и Руководство по управлению внешними исполнителями обработки персональных данных.

Мы управляем нашими процессами и системами, включая необходимые политики в повседневные модели делового поведения, и продолжаем выполнять проверки и предлагать общекорпоративное обучение. Работа специализированных подразделений Создание Глобального управления конфиденциальности в рамках Корпоративного юридического управления под прямым руководством Генерального директора.

Назначение адвокатов по вопросам политики конфиденциальности в соответствующих бизнес-подразделениях Усиленная проверка систем эксплуатации политики конфиденциальности и управление ею.

Как Прочитать Сообщения в Фейсбук или Скрытые Сообщения в Фейсбук.